Politique de retour

Dernière mise à jour : 1 octobre 2025

1. Introduction

Chez LumoFeast™, votre satisfaction est essentielle.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;

- Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de saleté ou de dommage ;

- Les articles personnalisés, consommables ou scellés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Tout retour non conforme pourra être refusé.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact.lumofeast@gmail.com pour signaler votre souhait de retour.

2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

4. Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

5. Remboursement

- Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

- Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

- Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part.

6. Contact

contact.lumofeast@gmail.com.                                                                                              Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges.